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站在巨人的肩膀上——記陳卓杰經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)
發(fā)布時(shí)間：2010-05-28 16:25:52
來源：ce

    五月的上旬，外面還有點(diǎn)清涼，天有點(diǎn)陰沉沉的。培訓(xùn)室里的氣氛卻非常熱烈。仔細(xì)一看，原來是七八個(gè)新同事，正圍著高級商務(wù)代表陳卓杰，在激烈地交流著什么。

    讓我們來到現(xiàn)場，聽聽他們在談些什么：

    主持：歡迎陳卓杰來到我們的分享會(huì)。他到公司才不過半年時(shí)間，由剛進(jìn)來什么都不懂的懵懂小子，到在半年內(nèi)迅速晉級高商的能人。阿杰，你能分享一下你在中企的的經(jīng)歷嗎？

    陳卓杰：好的。其實(shí)剛進(jìn)來時(shí)真的是什么也不懂，還要謝謝經(jīng)理，還有公司的同事，他們教會(huì)我好多好多。我也特別感謝上一任的總監(jiān)任總，因?yàn)樗o了我機(jī)會(huì)。記得面試后她叫我回去等通知，第二天，我沒等到電話，就打電話上來問，還到公司來。任總看到我后，就欣然接受了我，讓我第二天來上班。

    主持：哦，這么說來你是面試了兩次哦？

    陳卓杰：是的。當(dāng)時(shí)我剛畢業(yè)，面試時(shí)就喜歡上這里的工作氛圍，所以特別渴望能到中企工作。

    主持：恩，新商務(wù)特別害怕客戶拒絕，當(dāng)時(shí)你是如何處理的？

    陳卓杰：拒絕是肯定會(huì)有的。但我的心態(tài)特好，客戶的罵聲不會(huì)影響到我。電話那頭罵人了，我就把電話拿開，讓他罵，罵完后掛掉，繼續(xù)打電話給其他客戶。

    當(dāng)時(shí)也沒不懂什么電話技巧，反正上班就埋頭打電話。自己的資料打完了，就打以前的老同事留下的資料，我的第一個(gè)客戶就是從舊資料里打出來的。所以我認(rèn)為，電話量非常重要，只要電話量足夠，要打出客戶就不是太大的問題。

    主持：在中企半年了，你覺得最大的收獲是什么？

陳卓杰

    陳卓杰：我想自己變得勇敢了，在交際方面，不像以前那么羞澀，敢于跟別人溝通了。而且溝通也有話題，跟任何人都可以聊得來。

    另外，我也收獲了一群非常好的同事。在這里，工作氛圍很好，大家互相幫助。當(dāng)我遇到困難時(shí)，他們都會(huì)幫助我解決，給我方法，給我勇氣。能在半年內(nèi)晉級高商，說實(shí)話，靠的是團(tuán)隊(duì)的力量。因?yàn)楹芏嗉记删褪撬麄兘痰摹Ｔ谶@里，我建議新同事，多向老員工請教。

    主持：恩，能在半年內(nèi)晉級高商，說明你對電話的技巧把握得很好。現(xiàn)在我們也有一群非常好學(xué)的新同事，也在經(jīng)歷著你以前經(jīng)歷過的事。在這里，你給他們幾點(diǎn)建議嗎？

    陳卓杰：在新員工的工作方面，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

    首先，心態(tài)要擺正。很多新同事在跟客戶打電話時(shí)，害怕遭到拒絕，或是放不開，認(rèn)為自己是做業(yè)務(wù)的。其實(shí)我們是在經(jīng)營生意，是要給客戶帶來利益的。因?yàn)槿魏魏献鞫际墙⒃陔p贏的基礎(chǔ)上的。這是第一點(diǎn)。

    第二，以飽滿的精神狀態(tài)去打電話，用你的激情去影響客戶，讓客戶喜歡你，希望跟你見面。情緒是可以感染的，任何人都希望跟積極的人相處，如果客戶成為你的朋友，那合作的機(jī)會(huì)就提高了好多。

    第三，在電話中經(jīng)營關(guān)系。跟客戶打電話就像跟朋友聊天一樣，不用緊張。讓客戶感受到你的真誠，站在客戶的角度去分析。這樣就會(huì)越做越輕松。

    最后，約見客戶時(shí)，進(jìn)行封閉式提問，問客戶“你是下午兩點(diǎn)還是四點(diǎn)比較方便”，而不是“什么時(shí)候有空”。

    主持：好，謝謝陳卓杰。今天的分享讓我們明白到該以怎么的心態(tài)和精神面貌去面對工作，再次以熱烈的掌聲感謝陳卓杰！謝謝你！

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