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江門(mén)分公司電話禮儀小分隊(duì)獲獎(jiǎng)分享
發(fā)布時(shí)間:2010-12-08 15:56:10
來(lái)源:中企動(dòng)力

江門(mén)商務(wù)培訓(xùn)部  容艷芬


容艷芬

用心策劃,完美執(zhí)行——記江門(mén)電話禮儀競(jìng)賽的感受

    當(dāng)聽(tīng)到江門(mén)公司通過(guò)了第三階段的電話抽查,獲得“中企動(dòng)力電話禮儀示范團(tuán)隊(duì)”的光榮稱(chēng)號(hào)和3000元的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),電話禮儀小組的每位成員都獲得‘行動(dòng)超人’榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)”和價(jià)值200元的毛毯時(shí),我的心情非常激動(dòng)!我們的付出沒(méi)有白費(fèi),一切努力都有回報(bào)!能夠?yàn)楣荆瑸榻M員爭(zhēng)取到榮譽(yù)和禮品,我覺(jué)得非常自豪!

    回想剛接到要成立電話禮儀小組的通知,以推動(dòng)公司電話禮儀的實(shí)施時(shí),我有點(diǎn)不知所措。只有一份郵件,一個(gè)PPT,該如何去執(zhí)行呢?眼下最重要的,是組建一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)!于是,在挑選組員時(shí)我想了好多遍,最后敲定為人事部,客服部,設(shè)計(jì)制作部和培訓(xùn)部的通力合作!團(tuán)隊(duì)組建起來(lái)了,在分工時(shí)要做到各取所長(zhǎng):人事部和客服部電話禮儀知識(shí)豐富,我們一起想題目,由他們當(dāng)裁判;培訓(xùn)部負(fù)責(zé)電話禮儀的培訓(xùn),以及接下來(lái)的競(jìng)賽的主持;板報(bào)對(duì)設(shè)計(jì)部來(lái)說(shuō),是小菜一碟,我讓設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)板報(bào)的設(shè)計(jì)。事實(shí)證明了我們的合作是成功的:電話禮儀競(jìng)賽成功舉辦,現(xiàn)場(chǎng)氛圍非?;钴S;電話板報(bào)主題鮮明,富有特色,獲得所有員工的認(rèn)可。每個(gè)員工切實(shí)做好電話禮儀,公司內(nèi)的工作氛圍溫暖和諧,大家其樂(lè)融融。推動(dòng)電話禮儀,我們做到了!

    電話禮儀競(jìng)賽之后,在每次的早會(huì)或大會(huì)中,我們都會(huì)重復(fù)強(qiáng)調(diào),一定要做好電話禮儀。在后期,我們也舉辦了一系列的電話抽查活動(dòng),以檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果,和員工的執(zhí)行情況。

    “施比受更有福”,付出最多的人總是最容易滿足的。所以,當(dāng)聽(tīng)到公司獲獎(jiǎng)的消息時(shí),電話禮儀小組的組員比任何一位員工都要高興:我們做到了,我們是電話禮儀的監(jiān)督工,中企動(dòng)力電話禮儀示范團(tuán)隊(duì),我們貢獻(xiàn)了一份力量!

江門(mén)客戶服務(wù)部陳偉羿


陳偉羿

    規(guī)范電話服務(wù)禮儀對(duì)我們客服體系來(lái)講是非常重要的,而關(guān)鍵是將規(guī)范用語(yǔ)學(xué)以致用。自開(kāi)展電話禮儀推廣活動(dòng)以后,我一直是按照電話禮儀培訓(xùn)課件給出的例子和思路來(lái)進(jìn)行同客戶電話及在線溝通的,能夠明顯感覺(jué)到自己的語(yǔ)言越來(lái)越規(guī)范,客戶的滿意度也越來(lái)越高了,五個(gè)月以來(lái)未發(fā)生過(guò)一起因態(tài)度問(wèn)題讓客戶不滿意的投訴,讓客戶看到了我們中企動(dòng)力統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口的形象,并收到來(lái)自客戶和商務(wù)對(duì)規(guī)范服務(wù)好的反饋。

    能夠參加到這次電話禮儀推廣行動(dòng)小分隊(duì),我感到很榮幸。在這次活動(dòng)中,大家一起討論怎樣開(kāi)展電話禮儀知識(shí)競(jìng)賽,如何把自己平時(shí)工作中所經(jīng)常遇到的情況,融合到競(jìng)賽題目里面,從而通過(guò)比賽,提升大家對(duì)電話禮儀的認(rèn)識(shí)。而在為活動(dòng)策劃籌備的過(guò)程中,隊(duì)員間相互討論,也同時(shí)對(duì)自己在客戶投訴遇到特殊情況等實(shí)際問(wèn)題的處理上都給出了很好的處理思路。感謝總部這次的電話禮儀全國(guó)推廣活動(dòng)!江門(mén)一定會(huì)做得更好!

江門(mén)人事行政部 肖春燕


肖春燕
      公司以人為本的企業(yè)文化使我們獲益很多,我們也應(yīng)該為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這次能夠獲得電話禮儀推廣“行動(dòng)超人”獎(jiǎng),我感到很榮幸,心中除了喜悅,但更多是感謝公司推行這么好的活動(dòng),同時(shí)也感謝江門(mén)公司的領(lǐng)導(dǎo)各同事大力支持配合,我這份喜悅是應(yīng)該和大家一起分享的。

    我認(rèn)為電話是世界上最普遍、最迅速的信息交流工具之一,是辦公桌上的一個(gè)資源豐富的寶藏。是國(guó)際上許多大公司作為培訓(xùn)其員工職業(yè)化程度的一項(xiàng)內(nèi)容。如果我們公司的員工無(wú)論什么時(shí)候拿起電話,第一句話就是:你好,中企動(dòng)力!可見(jiàn)我們中企動(dòng)力文化的力量,同時(shí)也顯示了中企人的職業(yè)水準(zhǔn)。

    我想說(shuō)的是一個(gè)電話形象的問(wèn)題,員工個(gè)人形象代表組織形象,員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我不一定要和你見(jiàn)面,但電話里給人的印象不好,可能會(huì)使整個(gè)單位、整個(gè)組織的形象受到損害。所以從這個(gè)意義上說(shuō),我們要有電話形象的意識(shí),就如平時(shí)我們?cè)诮觾?nèi)線電話時(shí),通常會(huì)說(shuō):“你好,人事行政部XX,雖然是很簡(jiǎn)單的一句話,但對(duì)于打電話的同事或家長(zhǎng)來(lái)說(shuō),給人一種很有禮貌的印象。

    不管是在單位還是在家里,憑著一個(gè)人在電話里的講話方式,就可以基本上判斷出其教養(yǎng)的水準(zhǔn)。如果說(shuō)“文如其人”,那么,不妨也可以說(shuō)“話如其人”。目前用電話通話,互不見(jiàn)面,語(yǔ)言是唯一的信息載體。因此,打電話的藝術(shù)主要是體現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)上。在打電話時(shí)不妨展示你的微笑,因?yàn)槟汶娫掃@端的笑,對(duì)方也能夠感受到。通過(guò)本次的活動(dòng)中學(xué)到更多的打電話、接電話的禮儀,其實(shí)這也是一門(mén)學(xué)問(wèn),讓我們?cè)谄綍r(shí)多考慮一點(diǎn)細(xì)節(jié),養(yǎng)成習(xí)慣之后,人的修養(yǎng)自然就會(huì)提高。 

     在今后的工作中我會(huì)積極支持公司的企業(yè)文化建設(shè),把公司電話禮儀文化發(fā)揚(yáng)下去。

人事行政部  湯嘉琪


湯嘉琪

    通話是現(xiàn)代社會(huì)最常見(jiàn)的一種交際方式,中企動(dòng)力主要通過(guò)電話開(kāi)展工作。因此,培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀非常重要。接聽(tīng)電話有一定的技巧和禮儀,無(wú)論是打電話還是接電話,我們都要做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。否則就會(huì)影響公司活動(dòng)的開(kāi)展,損害公司的形象。

    我在中企動(dòng)力從事人事行政的崗位已經(jīng)有兩年多了,經(jīng)常會(huì)通過(guò)電話進(jìn)行人員招聘。所以對(duì)電話禮儀的重要性深有體會(huì)。盡管打電話時(shí)對(duì)方看不見(jiàn)自己,但決不能隨隨便便,相反,打電話要比見(jiàn)面更加彬彬有禮。如果你精神不好,或是邊做其他事情邊打電話,那么對(duì)方馬上就能感覺(jué)到。而彬彬有禮的態(tài)度,就得到有禮貌的正面回應(yīng)。像“您好”、“打擾您了”、“如果您不介意的話”等禮貌用語(yǔ),應(yīng)成為每個(gè)人的口頭禪。

    講禮貌是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德,也是個(gè)人良好修養(yǎng)的體現(xiàn),讓對(duì)方有受到他人尊重的感覺(jué)。這樣,客戶才會(huì)感受我們公司真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,更相信我們,我們的工作也更容易開(kāi)展!

設(shè)計(jì)制作部   鄭秀瓊


鄭秀瓊

    電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具。使用電話,是日常中最基本的辦公方式之一。電話與我們的生活聯(lián)系緊密,大多數(shù)人都認(rèn)為自己不僅會(huì)打電話,而且從小就打得很好。殊不知,在日常工作里面,使用電話的禮儀直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù),同時(shí)也體現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)和性格。雖然大家對(duì)電話禮儀或多或少都有一些了解,但在應(yīng)用方面卻沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

    為了幫助同事們提高使用電話的禮儀,我們江門(mén)分公司推廣電話禮儀小分隊(duì)決定制作一期畫(huà)報(bào),深入淺出地以圖文并茂的方式,去提醒分公司的同事在日常工作中所應(yīng)注意的電話禮儀。在收集了原始素材后,我馬上加班開(kāi)始制作,用可愛(ài)的動(dòng)畫(huà)頭像來(lái)提醒同事們所應(yīng)注意到的電話禮儀••••••第二天,醒目的電話禮儀海報(bào)張貼在分公司的公告欄,提醒著同事們每個(gè)電話禮儀的細(xì)節(jié)。

    細(xì)節(jié)決定成敗,從我做起,從細(xì)節(jié)做起,江門(mén)分公司的電話禮儀文化,像溪水一樣流入每個(gè)人的心田,并指導(dǎo)他們完美地做好!

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