來者為客，則客為客－－－記江門中企全力為客戶排憂解難喜外簽單
發(fā)布時間：2006-06-14 11:18:35
來源：中企動力
來者為客。做為服務(wù)提供者，對待上門客戶，無論貧富，不分貴賤，敬若上帝，盡己之力，竭誠服務(wù)，則為真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道。
江門中企一直信守竭誠服務(wù)信念，以現(xiàn)實行動向顧客證明自己的誠信和實力，不斷提升和鞏固自己的品牌影響力。近日發(fā)生的一件小事情更進一步佐證了中企“服務(wù)為本、顧客至上”的經(jīng)營理念。
2月21日，江門分公司商務(wù)一部一位來參加域名搶奪戰(zhàn)動員大會的客戶在進入金華商業(yè)中心三樓停車場時，由于沒留意入口不準(zhǔn)兩米二以上的車輛進行標(biāo)志，結(jié)果所駕駛的汽車車身超過規(guī)定高度，緊急退出時不慎撞壞天花面消防噴頭，剎時水流如柱，二樓、三樓所有的消防噴頭嘩啦啦的噴出大量的消防水，漫遍了停車場，然后順著樓面的伸縮夾縫嘩啦啦地沖到一樓剛開業(yè)不久的華潤超市，不幸把超市兩個八層高的貨物架上擺放的所有貨物全部打濕，部分物品標(biāo)簽嚴(yán)重受損，可謂災(zāi)情慘重。為此，金華物業(yè)管理公司要求客戶賠償消防噴頭500元，華潤超市則要求賠償貨物損失1000元并購買全部受損物品。客戶意外遇“難”，心急如火，人生地不熟，只好打電話向中企江門分公司求助。
江門商務(wù)一部經(jīng)理、行政部主管和人事部主管一接到消息，馬上趕往現(xiàn)場，幫助客戶與兩家受災(zāi)單位進行協(xié)調(diào)。起初兩家客戶比較強硬，并聯(lián)合起來，非要客戶按照他們提出的要求進行解決方可罷休。江門中企不畏困難，以智取勝，現(xiàn)場電話咨詢相關(guān)律師，鎮(zhèn)住了兩家單位的過分要求，最終達成友好協(xié)議：客戶賠償金華物業(yè)消防噴頭60元，賠償華潤超市貨物損失費300元并購買下標(biāo)簽受損最嚴(yán)重的五瓶醬油。直到此時，客戶才松了一大口氣。握著江門中企幾位主管的手，客戶眼里盈滿感動的淚花，感動于中企的誠心付出，感激于中企無私地為自己把不幸化到最小，把意外損失降至最低。而華潤超市也在中企的提議下向金華物業(yè)保安部經(jīng)理贈上一份積分卡，和物主建立起良好的合作關(guān)系，更為自己開拓了更寬闊的潛在市場。金華物業(yè)保安部經(jīng)理則手持超市所贈優(yōu)惠卡笑容滿面，滿意離去。整件水災(zāi)風(fēng)波至此圓滿解決。
所謂好人有好報。同樣，江門中企的誠心付出在意料之外也收獲了良好的報酬：在此之前，商務(wù)一部一直跟進，但未敲定的域名合同終于有了著落，客戶主動提出盡快購買公司域名產(chǎn)品2萬多元，不是為了回報，而是出于對中企的絕對信任。這個意外之喜振奮了江門中企，并一時傳為江門中企一大“神話”。
“竭誠服務(wù)”，來者為客，則客為客。在客戶沒有真正成為你的產(chǎn)品消費者——顧客之前，你就把客戶當(dāng)成真正的顧客一樣對待，敬若上帝，那么，你就有可能讓他成為你真正的客戶。依此循環(huán)，你將網(wǎng)羅天下最多的客戶。 相關(guān)文章
